política de privacidad

Esta Política de privacidad de la Agencia de seguros de salud asequibles, AHIA, (la “Política”) describe cómo recopilamos y usamos su información personal cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros productos y servicios.


En esta Política, “nosotros”, “nos” y “nuestro” significan Affordable Health Insurance Agency, AHIA, Health Inc. y nuestras compañías afiliadas, subsidiarias y compañías relacionadas (colectivamente “Affordable Health Insurance Agency, AHIA”), y “usted” y “su” significan cualquier persona que visite nuestro sitio web o utilice nuestros productos y servicios.


Por «información personal» nos referimos a la información que le identifica directamente, como su nombre, dirección, número de teléfono (incluido el móvil) o dirección de correo electrónico. Existen dos tipos de información personal:

  • Información de identificación personal (PII)
  • Información de salud protegida (PHI)


Esta sección de la Política describe cómo la Agencia de Seguros Médicos Asequibles (AHIA) recopila, utiliza, comparte y protege la información de identificación personal (IPI). Consulte nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad para saber cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la PHI.


Su información personal

La información de identificación personal (PII), como se describe en la ley de privacidad y seguridad de la información de EE. UU., es información que puede usarse por sí sola o junto con otra información para identificar, contactar o localizar a una sola persona, o para identificar a un individuo en contexto.


Cómo protegemos su información personal. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos e información. Aprovechamos las mejores prácticas del sector para realizar esfuerzos comercialmente razonables y garantizar la seguridad de su información personal. Implementamos medidas organizativas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger la información personal dentro de nuestra organización contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la alteración o el uso indebido. Esto incluye medidas diseñadas para garantizar que la información personal solo sea accesible a un número limitado de personal que necesita acceder a ella para realizar sus funciones, y dicho personal está obligado a mantener la confidencialidad de la información.


La seguridad de su información personal identificable también depende de usted. Le recomendamos tomar medidas para proteger la confidencialidad de su cuenta e información personal, incluyendo las siguientes:

  • Revisar sus cuentas personales, incluidas las de redes sociales, informando periódicamente e inmediatamente sobre cualquier actividad inesperada o información no reconocida;
  • Instalar las últimas actualizaciones de seguridad y software antivirus en sus dispositivos para ayudar a prevenir malware y virus;
  • Utilizando contraseñas complejas;
  • No utilizar la misma contraseña en más de un sitio web;
  • Utilizando autenticación de dos factores cuando sea aplicable;
  • No compartir su contraseña con otros;
  • Protección con contraseña de su computadora y dispositivos móviles; y
  • Cerrar sesión en las sesiones del sitio web para que su sesión quede cerrada, especialmente cuando utilice una computadora pública


Los mensajes de texto (SMS) no son un canal cifrado (seguro). Si envía información médica protegida (PHI) por SMS, existe el riesgo de que terceros, incluyendo quienes accedan a su dispositivo, la intercepten o la vean.


Cualquier uso y divulgación de PHI en mensajes de texto (SMS) puede estar sujeto a protecciones de privacidad adicionales. Consulte nuestros Riesgos de la Comunicación Digital y nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad para obtener más información.


En general, la información transmitida a través de internet puede no ser completamente segura. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información personal y no nos responsabilizamos de la evasión de ninguna medida de privacidad o seguridad en nuestro sitio web, a menos que la ley lo exija. En caso de una filtración de datos, ya sea por nuestra parte o por parte de servicios de terceros, le notificaremos según lo exija la legislación aplicable y procederemos a la subsanación y resolución correspondientes.


Cómo usamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para llevar a cabo nuestras actividades y mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios. Para ello, también podemos combinar parte o toda la información que recopilamos u obtenemos. Algunos ejemplos de cómo utilizamos la información incluyen:

  • Para brindarle productos y servicios, como por ejemplo: compartir servicios que sean relevantes para sus necesidades; entregar contenido que pueda resultarle interesante o útil; y procesar, mantener y dar servicio a su cuenta;
  • Para responderle, por ejemplo cuando: nos envía una consulta por mensaje de texto SMS; completa un formulario para ser contactado; realiza una solicitud o consulta; solicita concertar una cita con un representante de ventas; solicita materiales por correo o comparte un comentario o inquietud;
  • Para personalizar su experiencia con nosotros, lo que incluye: recordar sus intereses y preferencias; personalizar el producto, los servicios y el contenido que compartimos con usted; facilitar sus interacciones con nuestros representantes de ventas y servicio al cliente; rastrear y categorizar su actividad e intereses en nuestro sitio web, incluso identificando los diferentes dispositivos que utiliza; y enriquecer su experiencia con nuestros productos, servicios y sitio web;
  • Para fines de marketing y publicidad, como por ejemplo: enviarle comunicaciones de marketing y publicidad; personalizar el marketing y la publicidad que le mostramos; e identificar a otras personas como usted que puedan estar interesadas en productos y servicios similares;
  • Para análisis, como por ejemplo: comprender cómo utiliza nuestro sitio web; comprender cómo compra e interactúa con nuestros productos y servicios; determinar los métodos y dispositivos utilizados para acceder a nuestro sitio web; y mejorar nuestro sitio web;
  • Para fines comerciales, tales como: operar y mejorar nuestro negocio y nuestras actividades comerciales legales; mantener nuestros programas, cuentas y registros; para investigación; para proporcionarle avisos sobre cambios en nuestro sitio web y nuestros productos y servicios; para determinar su satisfacción con nuestros productos y servicios; para detectar y prevenir fraude o mal uso de nuestros servicios;
  • Para fines legales y de seguridad, tales como: defender a nuestros clientes de daños o en procedimientos legales; proteger la seguridad de nuestros clientes, empleados, agentes, propiedad y nuestros derechos; proteger nuestra seguridad; responder a órdenes judiciales, demandas, citaciones y solicitudes gubernamentales; abordar el cumplimiento legal y regulatorio; y notificarle sobre cualquier problema crítico; y
  • Para cumplir con cualquier otro propósito para el cual usted lo proporcione y cualquier otro propósito con su consentimiento, para lo cual le informaremos el propósito para el cual lo recopilamos o buscaremos su consentimiento según sea necesario.


Qué información recopilamos

Para mejorar su experiencia al usar nuestro sitio web o nuestros servicios, recopilamos diversos tipos de información. Algunos ejemplos incluyen:

  • Información de contacto, como su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Por ejemplo, cuando se suscribe a un boletín informativo, completa un formulario o ingresa información en nuestro sitio web.
  • Información de preferencia, como sus preferencias de contacto y marketing e intereses en planes o productos;
  • Información de perfil y cuenta, que puede incluir información de contacto y preferencias;
  • Información demográfica, que puede incluir edad o fecha de nacimiento, sexo, código postal y otra información sobre usted;
  • Grabaciones de llamadas, incluida información sobre su llamada y la información que comparte cuando nos llama por teléfono;
  • Información de ubicación de su dispositivo que utiliza cuando interactúa con nuestro sitio web o nos llama, si la configuración de su dispositivo nos permite recopilar información de ubicación; y
  • Información del dispositivo y de navegación, incluida información sobre su teléfono, tableta, computadora o dispositivo y su actividad de navegación en línea (colectivamente, “información recopilada automáticamente”).


Cómo recopilamos su información

Como práctica general, siempre recopilamos los datos mínimos necesarios para prestar nuestros servicios. Recopilamos información en nuestro sitio web, aplicaciones, chatbots automatizados, durante las llamadas y a través de nuestras interacciones en persona. También obtenemos información de usted y de terceros. Por ejemplo, recopilamos y obtenemos información:

  • Usted proporciona, por ejemplo, cuando envía un formulario en línea, interactúa con un representante de ventas o un agente de servicio al cliente, nos envía una consulta por mensaje de texto SMS, nos visita o se comunica con nosotros, responde a una encuesta, se registra para asistir a un evento o cita, o se suscribe a correos electrónicos o marketing;
  • En los eventos a los que asiste, como: los tipos de información indicados anteriormente que usted proporciona, y grabaciones de video y fotografías que recopilamos para seguridad, fraude, prevención de pérdidas, informes de incidentes y fines operativos;
  • Desde wi-fi y dispositivos móviles, como información sobre su dispositivo cuando utiliza nuestro sitio web; e información sobre su dispositivo y ubicación que ha consentido compartir a través del uso de su dispositivo o navegador, incluso si no se encuentra actualmente en nuestro sitio web o en el teléfono con nosotros;
  • De terceros, como proveedores de servicios que utilizamos, empresas de análisis, redes publicitarias y cooperativas, empresas demográficas, terceros que nos brindan información sobre usted y los diferentes dispositivos que utiliza en línea, y otros terceros con los que elegimos colaborar o trabajar;
  • De las plataformas y redes sociales que utiliza en relación con nuestro sitio web, o que comparten o le permiten compartir información con nosotros, como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Por ejemplo, si utiliza funciones, complementos, widgets o herramientas de plataformas o redes sociales en relación con nuestro sitio web (p. ej., para iniciar sesión en una cuenta o compartir contenido con sus amigos y seguidores en redes sociales), recopilaremos la información que usted o dichas plataformas o redes sociales compartan con nosotros.
  • Uso de cookies, píxeles de seguimiento y métodos de recopilación automática. Por ejemplo, nosotros y terceros con los que trabajamos podemos recopilar información del ordenador, tableta, teléfono u otro dispositivo que utilice para acceder a nuestro sitio web, abrir un correo electrónico o hacer clic en un anuncio nuestro. Esta recopilación incluye información recopilada automáticamente y, por lo general, no incluye información personal, a menos que la proporcione a través de nuestro sitio web o decida compartirla con nosotros.


Si tiene preguntas sobre las herramientas que se describen en esta política, visite los sitios web a continuación para obtener más información sobre las opciones que puedan tener disponibles con respecto a la información de seguimiento.

  • Google: Política de privacidad o exclusión voluntaria
  • Meta: Política de privacidad o exclusión voluntaria


Cómo compartimos información

Nunca compartiremos su información personal con terceros para fines de marketing o publicidad sin su consentimiento explícito. Sin embargo, sí compartimos información personal con terceros para otros fines operativos. Por ejemplo, compartimos información personal con:

  • Terceros y proveedores de servicios que proporcionan productos o servicios a nuestros miembros y a nosotros, así como aquellos que nos ayudan a comercializar o anunciarle en nuestro nombre. Cuando sea posible, estas organizaciones tienen la obligación contractual de utilizar su información personal únicamente para prestarnos los servicios y de mantener dicha información en estricta confidencialidad.
  • Plataformas y redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram que ofrecen funcionalidades, complementos, widgets o herramientas en relación con nuestro sitio web (por ejemplo, para iniciar sesión en una cuenta o compartir contenido con sus amigos en redes sociales). Si decide utilizar estas funcionalidades, complementos, widgets o herramientas, es posible que dichas redes sociales compartan o recopilen cierta información. Para obtener más información sobre qué información se comparte o recopila y cómo se utiliza, consulte la política de privacidad de la red social correspondiente.
  • A un comprador u otro sucesor en interés en caso de una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como un negocio en marcha o como parte de una quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el que la información personal que tenemos sobre los usuarios de nuestro sitio web y productos se encuentre entre los activos transferidos;
  • Para cumplir con el propósito para el que la proporciona. Por ejemplo, al inscribirse en un plan Medicare Advantage, podemos compartir su información con Medicare para verificar su elegibilidad y para que cubran la totalidad o parte de las primas de nuestros planes.
  • Terceros adicionales, como las fuerzas del orden, entidades gubernamentales, tribunales u otros terceros, según lo exija o permita la legislación aplicable, por ejemplo, para los fines legales y de seguridad descritos en la sección "Cómo usamos la información" anterior, o para ayudar a prevenir daños o fraudes contra usted, nuestros clientes, otros terceros o la Agencia de Seguros Médicos Asequibles. También podemos compartir información personal con terceros si lo solicita o con su aprobación, aunque es posible que no podamos atender todas las solicitudes.


Avisos y divulgaciones

  • Privacidad infantil: La Agencia de Seguros Médicos Asequibles, AHIA, no solicita ni recopila deliberadamente información personal de ninguna persona menor de 13 años sin el consentimiento parental previo y verificable. Si cree que su hijo menor de 13 años ha proporcionado información personal a la Agencia de Seguros Médicos Asequibles, AHIA, en relación con nuestro sitio web, y sin el consentimiento parental previo y verificable, contáctenos en compliance@ahiabenefits.com para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar la información personal que proporcionó.
  • Aviso sobre mensajes de texto: Los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se comparten con terceros (incluidas subsidiarias y filiales). Si desea dejar de recibir futuras comunicaciones, envíe un mensaje de texto con la palabra "STOP" para cancelar la suscripción.
  • Confidencialidad del correo electrónico: Los correos electrónicos, incluyendo sus archivos adjuntos, pueden contener información confidencial o de propiedad exclusiva, y solo pueden ser utilizados por la persona o entidad a la que van dirigidos. Si el lector de un correo electrónico no es el destinatario previsto ni su agente autorizado, se le notifica que está prohibida su difusión, distribución o copia. Si ha recibido un correo electrónico por error, notifíquelo al remitente respondiendo al mensaje y elimínelo inmediatamente.
  • Aviso de no discriminación: AHIA y sus afiliados cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discriminamos por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, género, sexo, edad, discapacidad mental o física, estado de salud, atención médica recibida, historial de reclamaciones, historial médico, información genética ni comprobante de asegurabilidad. No ofrecemos todos los planes disponibles en su área. Actualmente, representamos a 19 organizaciones que ofrecen 319 productos en su área. Para obtener información sobre todas sus opciones, comuníquese con Medicare.gov, al 1-800-MEDICARE o con su Programa Estatal de Seguro Médico (SHIP) local. La Agencia de Seguro Médico Asequible no está afiliada ni respaldada por ninguna agencia gubernamental.


Sus derechos y opciones con respecto a la información personal

Nos esforzamos por ofrecerle opciones sobre cómo se utiliza y comparte su información personal. Sus opciones incluyen:

  • Opciones de correo directo. Puede optar por no recibir marketing ni publicidad por correo directo contactándonos a través de uno de los métodos especificados en la sección "Cómo contactarnos" a continuación, e indicando su nombre y dirección postal. Tenga en cuenta que estas solicitudes pueden tardar entre 8 y 10 semanas en hacerse efectivas.
  • Publicidad en línea. Puede administrar las preferencias de publicidad de algunos de los terceros con los que colaboramos para ofrecer publicidad en internet mediante las opciones disponibles en http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y www.aboutads.info/choices. No garantizamos que todos los terceros con los que colaboramos respeten las opciones que usted elija, pero nos esforzamos por colaborar con aquellos que sí lo hacen.
  • Redes y plataformas de redes sociales. Le recomendamos que revise sus opciones y configuración de privacidad en las redes y plataformas de redes sociales que utiliza para comprender qué opciones tiene para compartir información de dichas redes con nosotros.
  • Opciones de correo electrónico. Puede cancelar la suscripción a nuestros correos electrónicos de marketing o publicidad utilizando el enlace o el mecanismo de cancelación de suscripción que se indica en los correos electrónicos que recibe de AHIA. También puede solicitar la cancelación de la suscripción contactándonos a través de uno de los métodos especificados en la sección "Cómo contactarnos" a continuación e indicando la dirección de correo electrónico donde recibe dichos correos.
  • Opciones de ubicación móvil. Puede optar por no proporcionarnos su ubicación personalizando la configuración de su dispositivo móvil para evitar compartir información de ubicación.
  • SMS (mensajes de texto). Puede optar por no recibir nuestros mensajes de texto en cualquier momento respondiendo "STOP" o "Cancelar suscripción" a los mensajes de texto que reciba de AHIA. También puede optar por no recibirlos contactándonos a través de uno de los métodos especificados en la sección "Cómo contactarnos" a continuación e indicando el número al que desea dejar de recibir nuestros mensajes de texto.


Acceso y corrección de su información

Puede revisar y modificar su información personal contactándonos a través de uno de los métodos especificados en la sección "Cómo contactarnos" a continuación, e informándonos de cualquier cambio o error en la información personal que tengamos sobre usted para garantizar que esté completa, sea precisa y esté lo más actualizada posible. Es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de proporcionarle información personal o permitirle modificarla. Nos reservamos el derecho de limitar o denegar su solicitud si no ha proporcionado suficiente información para verificar su identidad o para cumplir con nuestros requisitos legales y comerciales. También es posible que no podamos atender su solicitud si consideramos que infringiría alguna ley o requisito legal, o que su información personal sería incorrecta.


Por favor, notifíquenos de inmediato si cambia su número de móvil. No nos hacemos responsables de ninguna comunicación o transmisión de información por SMS (mensajes de texto) que se produzca por no haber informado del cambio de número de móvil. Se recomienda proteger su(s) dispositivo(s) móvil(es) con contraseña y activar el cifrado, si está disponible.


No rastrear señales

Podemos utilizar tecnologías de recopilación automatizada de datos para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web de terceros u otros servicios en línea (esto se conoce como seguimiento del comportamiento). Algunos navegadores web le permiten enviar una señal a sitios web y servicios en línea indicando su preferencia de no rastrear sus actividades en línea. Actualmente, no respetamos estas señales y no modificamos la información que recopilamos ni cómo la utilizamos en función de si dicha señal se transmite o se recibe.


Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, puede contactarnos utilizando la siguiente información.


Agencia de Seguros de Salud Asequibles, AHIA

ATENCIÓN: Jennifer Jorrie, Directora de Cumplimiento, 3502 Paesano's Pkwy, Ste 102, San Antonio, TX 78231

Teléfono: 1-855-380-2442 (TTY 711) Correo electrónico: compliance@ahiabenefits.com


Nuestro compromiso con el cumplimiento

Affordable Health Insurance Agency quiere que usted sepa que nos tomamos el cumplimiento muy en serio.


Como organización, nos guiamos por los más altos estándares de ética e integridad al cumplir con nuestro compromiso con nuestros clientes. Nuestra misión es tratarlos como familia. Para tener éxito y alcanzar nuestra misión y objetivos como agencia de seguros médicos, debemos crear una cultura de cumplimiento y confianza, y vivir y trabajar bajo los más altos estándares éticos. Nuestro Código de Conducta es la base para lograr este entorno y cumplir con las leyes, regulaciones y estándares éticos que rigen nuestra actividad.


Nuestro Programa de Cumplimiento de Medicare está diseñado para cumplir y desarrollar los requisitos de un programa de cumplimiento eficaz que incluye medidas para prevenir, detectar y corregir problemas de incumplimiento y fraude, desperdicio y abuso (FWA) en todas las líneas de negocio que apoyamos.


Esperamos que todos denuncien posibles incumplimientos, incluyendo empleados, emisores y entidades de primer nivel, secundarias y relacionadas (FDR). Hemos adoptado y aplicamos una política de tolerancia cero ante represalias o intimidación contra cualquier persona que denuncie una presunta conducta indebida. También puede optar por permanecer en el anonimato. Si usted es un FDR y utiliza su propio código de conducta o políticas de cumplimiento, debe incluir un proceso para denunciar todos los problemas de cumplimiento y FWA que afecten a Affordable Health Insurance Agency.


No dude en ponerse en contacto con nuestro Director de Cumplimiento si tiene alguna pregunta relacionada con un posible incumplimiento o FWA.


Cómo informar sobre problemas de cumplimiento

Para informar sobre un incumplimiento sospechado o detectado o un posible caso de FWA, llame a nuestra línea directa de cumplimiento y FWA al 855-380-2442 o informe en línea a compliance@ahiabenefits.com.


Actualizaciones de esta política


Cambios a este Aviso

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web con la fecha de entrada en vigor revisada. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Esta Política entra en vigor el 23 de octubre de 2024.


La Agencia de Seguros de Salud Asequibles almacena las Comunicaciones de los Miembros electrónicamente en nuestros sistemas seguros en línea. La Agencia de Seguros de Salud Asequibles no se responsabiliza por la divulgación o violación de información confidencial causada por el cliente o un tercero. La Agencia de Seguros de Salud Asequibles no se responsabiliza por la divulgación indebida de información confidencial, a menos que sea causada por una mala conducta grave e intencional de la Agencia.